දුරකථන කුසලතා
ඔබ ඉගෙන ගන්නා දේ
- වෘත්තීය ආචාර විධි: ඇමතුම්වලට ක්ෂණිකව පිළිතුරු දීම, ඇමතුම්කරුවන්ට ආචාරශීලීව ආචාර කිරීම සහ සංවාදය පුරාවට වෘත්තීය හැසිරීමක් පවත්වා ගැනීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ.
- සක්‍රීයව සවන්දීම: අමතන්නන්ට සාවධානව සවන් දීම, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා අවබෝධ කර ගැනීම සහ නිසි ප්‍රතිචාර දැක්වීම සඳහා වූ ශිල්පීය ක්‍රම.
- පැහැදිලි සන්නිවේදනය: පැහැදිලිව කථා කිරීම, සුදුසු ස්වරයක් සහ භාෂාවක් භාවිතා කිරීම සහ තොරතුරු ඵලදායී ලෙස ගෙනයාම සඳහා උපාය මාර්ග.
- විමසීම් සහ විරෝධතා හැසිරවීම: පාරිභෝගික විමසීම්වලට සවන්දීම, නිවැරදි තොරතුරු සැපයීම සහ විරෝධතා හෝ ආතතියන්, විශ්වාසයෙන් සහ සංවේදනයෙන් යුතුව හැසිරවීමේ කුසලතා.
- ඇමතුම් අවසන් කිරීම: වෘත්තීයමය වශයෙන් ඇමතුම් අවසන් කිරීම, ප්‍රධාන කරුණු සාරාංශ කිරීම සහ සංවාදය අවසන් කිරීමට පෙර පාරිභෝගික තෘප්තිය සහතික කිරීම සඳහා වූ ශිල්පීය ක්‍රම.
පාඨමාලා විස්තරය
“දුරකථන නිපුණතා” යනු ඩීපි එඩියුකේෂන් විසින් පිරිනමනු ලබන විශේෂිත පාඨමාලාවක් වන අතර මෙය දුරකථන සන්නිවේදනයේ ප්‍රවීණතාවය ඔප්නැංවීම සඳහා සකසා ඇත. සක්‍රීය ලෙස සවන්දීම, පැහැදිලි ප්‍රකාශ කිරීම සහ වෘත්තීය ආචාර විධි වැනි මාතෘකා ආවරණය කරමින්, මෙම පාඨමාලාව ඵලදායී දුරකථන සංවාද සඳහා අත්‍යවශ්‍ය කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීම වෙනුවෙන් සකස් කර ඇත. පාඨමාලාව අවසන් වූ පසු, සහභාගිවන්නන්ට දුරකථන සන්නිවේදන ශිල්පීය ක්‍රම පිළිබඳ ඔවුන්ගේ ප්‍රවීණත්වය සනාථ කරමින් සහතිකයක් පිරිනමනු ලැබේ.
මෙම පාඨමාලාව කවුරුන් සඳහාද?
මෙම දුරකථන කුසලතා ප්‍රගුණ කිරීමෙන්, ඔබට පාරිභෝගික සේවා වැඩිදියුණු කිරීමට, ඇමතුම්කරුවන් සමඟ සුහදතාව ගොඩනඟා ගැනීමට සහ දුරකථන අන්තර්ක්‍රියා වලදී ඔවුන්ගේ සංවිධානය ධනාත්මකව නියෝජනය කිරීමට අවස්ථාව සැලසෙනු ඇත.
